Termos de uso

Estes Termos regulam o uso da plataforma MultiAtendWeb, fornecida por 51.512.249 ARTHUR DUARTE ZACARIAS, empresário individual inscrito no CNPJ sob o nº 51.512.249/0001-17, com nome fantasia MultiAtendWeb e sede na Rua Estácio de Sá, 1073, Vila Bosque, Maringá/PR, CEP 87005-020 (“MultiAtendWeb”, “nós”). Ao criar uma conta, você (“Cliente”) concorda com estes Termos e com a Política de privacidade.

1. O serviço

O MultiAtendWeb é uma plataforma on-line de atendimento que reúne WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e Webchat, com recursos de atendimento em equipe, chatbot, inteligência artificial, CRM, campanhas, agenda e integrações, conforme o plano contratado.

2. Teste grátis

• O teste dura 7 dias, não exige cartão de crédito e dá acesso aos recursos do plano escolhido.
• No teste, a conexão do WhatsApp é feita via QR Code. A API Oficial do WhatsApp exige cadastro e verificação na Meta e é ativada após a assinatura, sem perda do que foi configurado no teste.
• Se o teste não for convertido em assinatura, a conta é suspensa (login bloqueado) ao fim dos 7 dias. Se o Cliente assinar em até 90 dias, a conta é reativada com tudo como estava. Depois desse prazo, os dados são excluídos.

3. Planos e preços

Os preços dos planos, extras e serviços são os publicados na página de Planos no momento da contratação.

3.1 Plano mensal

• Pagamento por Pix ou cartão de crédito, com vencimento mensal no mesmo dia da contratação.
• Sem fidelidade: o Cliente pode cancelar a qualquer momento, sem multa, com efeito ao fim do período já pago.

3.2 Plano anual

• Pagamento somente no cartão de crédito, à vista ou parcelado em até 12x.
• Na contratação, o Cliente escolhe um benefício: 2 meses grátis sobre o total recorrente (plano + extras) ou Implantação Padrão inclusa. Os benefícios não se somam.
• Arrependimento: o Cliente pode desistir em até 7 dias após a contratação, com reembolso integral.
• Depois dos 7 dias, o plano anual não tem cancelamento com reembolso. O Cliente pode desativar a renovação automática a qualquer momento, e o acesso continua normalmente até o fim do período contratado.
• Exceção: se o serviço ficar indisponível por falha do MultiAtendWeb, de forma grave e prolongada, o Cliente pode cancelar com reembolso proporcional ao período não utilizado.

3.3 Atraso no pagamento

• Até o 5º dia de atraso: enviamos lembretes.
• Do 6º ao 10º dia: aviso de suspensão.
• A partir do 11º dia: a conta é suspensa até a regularização.
• Com 30 dias de atraso: o contrato é cancelado, e os dados são excluídos 90 dias depois.

3.4 Reajuste

Os valores são reajustados anualmente pelo IPCA, na data de aniversário do contrato, com aviso prévio de 30 dias.

4. Custos de terceiros

Mensagens da API Oficial do WhatsApp são cobradas pela Meta e tokens de inteligência artificial são cobrados pelo provedor escolhido pelo Cliente, que usa a própria chave de API. Esses valores são pagos pelo Cliente diretamente a esses fornecedores, sem intermediação e sem margem do MultiAtendWeb.

5. Provedores de inteligência artificial

O Cliente escolhe e contrata o provedor de IA e usa a própria chave de API. O MultiAtendWeb apenas encaminha as requisições. O cumprimento dos termos de uso e da política de privacidade do provedor escolhido, assim como o conteúdo das respostas geradas pela IA configurada pelo Cliente, é de responsabilidade do Cliente.

6. Uso aceitável

O Cliente se compromete a:

• cumprir os termos e políticas da Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook) e dos demais canais conectados;
• não enviar spam, mensagens não solicitadas em massa ou conteúdo ilegal, enganoso ou ofensivo;
• obter as autorizações necessárias dos seus contatos, conforme a LGPD;
• manter a segurança das credenciais de acesso dos seus usuários e ativar a autenticação em dois fatores quando possível.

Contas que violem estas regras podem ser suspensas. Bloqueios aplicados pela Meta ou por outros canais em razão do uso feito pelo Cliente não são de responsabilidade do MultiAtendWeb.

7. Dados e LGPD

Nos dados dos contatos atendidos pelo Cliente, o Cliente é o controlador e o MultiAtendWeb atua como operador, tratando os dados apenas para prestar o serviço, conforme a Política de privacidade. A plataforma fica hospedada no Brasil (EVEO S.A., São Paulo), com backup diário em nuvem.

Após o cancelamento da assinatura, os dados do Cliente são excluídos 90 dias após o cancelamento, ressalvados os prazos exigidos em lei.

8. Disponibilidade e suporte

• O MultiAtendWeb emprega os melhores esforços para manter a plataforma disponível, sem garantia de um percentual mínimo de disponibilidade (SLA).
• Manutenções programadas são avisadas com antecedência.
• O status do sistema fica publicado em stats.uptimerobot.com/F7cqyXYbdn.
• Podem ocorrer interrupções por falhas de terceiros, como instabilidades da Meta ou dos provedores de conexão dos canais.

Suporte: WhatsApp (44) 92003-5259 e e-mail contato@multiatendweb.com.br, de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados.

9. Implantação e integrações

Serviços de implantação e integração sob medida seguem o escopo acordado com o Cliente. O onboarding básico gratuito tem até 1 hora, com escopo fechado.

10. Propriedade intelectual

A plataforma, a marca e os materiais do MultiAtendWeb pertencem ao MultiAtendWeb. O Cliente mantém a titularidade dos seus dados e conteúdos.

11. Alterações e foro

Podemos atualizar estes Termos, avisando os Clientes com antecedência razoável. Fica eleito o foro da comarca de Maringá/PR para resolver questões relacionadas a estes Termos.

12. Contato

contato@multiatendweb.com.br · WhatsApp (44) 92003-5259.