Política de privacidade
Última atualização: 24 de setembro de 2026
Esta Política explica como 51.512.249 ARTHUR DUARTE ZACARIAS, empresário individual inscrito no CNPJ sob o nº 51.512.249/0001-17, com nome fantasia MultiAtendWeb e sede na Rua Estácio de Sá, 1073, Vila Bosque, Maringá/PR, CEP 87005-020 (“MultiAtendWeb”, “nós”), trata dados pessoais no site multiatendweb.com.br e na plataforma MultiAtendWeb, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”).
1. Quem somos no tratamento de dados
- No site e no relacionamento comercial, somos controladores dos dados de visitantes, interessados e clientes (por exemplo, de quem preenche o formulário de teste grátis).
- Na plataforma, os dados dos contatos que nossos clientes atendem (mensagens, nomes, telefones, arquivos) são tratados por nós como operadores, seguindo as instruções de cada cliente, que é o controlador desses dados.
2. Dados que coletamos
- Formulário de teste grátis e contato: nome, empresa, e-mail, WhatsApp e plano de interesse.
- Origem da visita: parâmetros de campanha (UTMs), identificadores de clique de anúncios e página de entrada, para saber como você nos encontrou.
- Registro de acessos do site: página visitada, site de origem da visita, navegador e horário, sem cookies, para estatísticas próprias de audiência.
- Navegação (ferramentas de terceiros): páginas visitadas, dispositivo, navegador e endereço IP enviados ao Google Analytics e à Meta, somente com o seu consentimento para cookies de estatística ou de marketing.
- Clientes da plataforma: dados de cadastro, faturamento e uso do sistema, incluindo registros de acesso (logs).
3. Para que usamos os dados
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Criar e gerenciar a conta de teste e a assinatura | Execução de contrato e procedimentos preliminares |
| Responder contatos e enviar informações sobre o teste | Execução de contrato / legítimo interesse |
| Registro de acessos do site, sem cookies, para estatísticas próprias | Legítimo interesse |
| Medir visitas e o desempenho do site (Google Analytics) | Consentimento |
| Medir e otimizar anúncios (Pixel e API de Conversões da Meta, Google Ads) | Consentimento |
| Cumprir obrigações legais e fiscais | Cumprimento de obrigação legal |
| Prevenir fraudes e garantir a segurança, inclusive com registros de acesso | Legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal |
4. Cookies e tecnologias semelhantes
Usamos cookies necessários (funcionamento do site e registro da sua escolha) e, somente com o seu consentimento, cookies de estatística (Google Analytics) e de marketing (Pixel da Meta e Google). Você pode mudar sua escolha a qualquer momento em “Preferências de cookies”, no rodapé do site.
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários à operação, que os tratam conforme nossas instruções e a lei:
| Fornecedor | Para quê |
|---|---|
| EVEO S.A. (data center em São Paulo, Brasil) | Hospedagem da plataforma e backup diário em nuvem |
| DevConnectAI e OficialApi | Conexão dos canais (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e Webchat). As mensagens trafegam por esses provedores |
| Meta Platforms (WhatsApp, Instagram e Facebook) | Envio e recebimento de mensagens nos canais conectados; Pixel e API de Conversões, com o seu consentimento |
| Google Analytics e Tag Manager, com o seu consentimento; reCAPTCHA no formulário de teste grátis, para proteção contra robôs e fraudes (legítimo interesse) | |
| Asaas | Cobranças, quando o cliente usa a Agenda com cobrança de sinal |
| Provedores de inteligência artificial | Escolhidos e contratados pelo próprio cliente, com a chave de API dele |
| Autoridades públicas | Quando exigido por lei ou ordem judicial |
Provedores de IA: o cliente escolhe e contrata o provedor de inteligência artificial e usa a própria chave de API. O MultiAtendWeb apenas encaminha as requisições. Os termos de uso e a política de privacidade do provedor escolhido são de responsabilidade do cliente.
Transferência internacional: a plataforma fica hospedada no Brasil. Alguns fornecedores listados acima (como Meta, Google e provedores de IA) podem tratar dados fora do país; nesses casos, a transferência segue as hipóteses e salvaguardas previstas na LGPD.
6. Por quanto tempo guardamos
- Teste grátis não convertido em assinatura: os dados são excluídos 90 dias após o fim do teste.
- Clientes que cancelam a assinatura: os dados são excluídos 90 dias após o cancelamento.
- Dados que precisamos manter por obrigação legal ou regulatória (por exemplo, fiscais) são guardados pelo prazo exigido em lei, mesmo após esses períodos.
7. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento, pedir: confirmação e acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; e revogação do consentimento. Basta escrever para o encarregado (item 8).
Para os contatos atendidos pelos nossos clientes na plataforma, o pedido deve ser feito ao cliente (controlador), e nós o apoiaremos no que for necessário.
8. Encarregado (DPO)
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Arthur Duarte Zacarias, e-mail contato@multiatendweb.com.br.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, entre elas:
- conexão criptografada (HTTPS/TLS);
- backup diário em nuvem;
- autenticação em dois fatores (2FA/OTP);
- controle de acesso por perfis de permissão;
- registro de acessos (logs).
10. Alterações
Podemos atualizar esta Política. A data da última atualização fica no topo desta página. Mudanças relevantes serão comunicadas aos clientes.
11. Contato
Dúvidas sobre esta Política: contato@multiatendweb.com.br ou WhatsApp (44) 92003-5259.